大皖新闻讯女儿不幸因病身故，而拍照馆却回绝之前充值的宝宝照费用。4月9日，大皖新闻记者从合肥市消保委了解到，坐落合肥瑶海区三只小熊儿童拍照馆因回绝交还预充值费用被投诉。合肥市消保委工作人员屡次电话联络拍照馆担任人，安排两边调停洽谈退款事宜，但该店担任人一直表明无法直接退款，不接受调停。

  2021年4月，顾客陈女士在合肥市瑶海区海洲景秀世家三期东门商铺105三只小熊儿童拍照馆充值1500元，预备为女儿拍照宝宝照。该拍照套餐有效期至2024年4月，订单清晰记载了宝宝的名字。

  2023年8月，陈女士的女儿不幸因病身故。因为充值的套餐未消费，陈女士于当年12月到店，与运营者洽谈退款事宜，但店内担任这个的人说订单上有注明：“活动消费金钱及会员充值，概不交还”，但陈女士能够让亲属和朋友过来消费或许帮助介绍两个客户才能够退款。

  无法之下，陈女士向合肥市消保委投诉。接到投诉后，合肥市消保委工作人员屡次电话联络拍照馆担任人，安排两边调停洽谈退款事宜，但该店担任人一直表明无法直接退款，不接受调停。

  合肥市顾客维权法令服务团成员、安徽诚赢律师事务所副主任万亚波律师分析案情后指出，从订单合同内容上看，已清晰了特定的消费服务目标，是一份具有人身依附性的服务合同，服务目标身故，导致案涉消费合同因不可抗力而不能持续实行以完成合同意图。

  依据《民法典》第一百八十条：因不可抗力不能实行民事职责的，不承当民事职责。万亚波表明，因不可抗力不能实行合同的，应当及时告诉对方，以减轻可能给对方形成的丢失，并应当在合理期限内供给证明。

  陈女士的女儿不幸身故是不可抗力，已不能够完成拍照的合同意图，故能够解除合同，并要求商家返还拍照费用1500元。

  合肥市消保委以为，依据《顾客权益维护法》第五十三条：运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款……本案中，拍照合同因不可抗力无法依照约好持续实行，商家关于未消费金额应予交还。订单内容中有“消费金钱概不交还”归于书面印刷的格局条款。该条款归于革除商家职责，扫除顾客权力的格局条款，有违公正准则，属无效条款。

  此外，《顾客权益维护法》第二十六条第二款：运营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等对消费的人不公正、不合理的规则。

  合肥市消保委表明，商家在遵法运营的一起，还应当了解顾客家庭面对失掉亲人这一沉痛时间的感触，退款不仅是对消费的人权益维护的尊重，也是对消费的人家庭的一种关心和支撑。

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