5月28日，顾客侯先生带着出世刚满三个月的孩子到一家儿童拍照工作室拍写线元的纪念照。其时拍照师共拍照了120多张相片，而当李先生拍照结束并付了款后，商家才奉告底片只赠送选择入册的28张，其他底片要另收费。侯先生以为商家没有提早阐明，要求该拍照工作室交还一切底片，但遭到回绝，侯先生所以找到市南区商场监督管理局恳求协助调停。

  经市南区商场监督管理局工作人员查询，侯先生反映的状况根本事实。拍照工作室的工作人员称，拍照时拍了120多张，其间28张入相册，底片是免费赠送的，但多拍的底片假如顾先生喜爱能够付出必定费用后拿走。市南区商场监督管理局工作人员指出，拍照工作室拍照前没有将相关信息清晰奉告顾客，自行规则收取底片费用不符合有关法令和法规规则。经调停，该拍照工作室终究免费赠送顾先生拍照的悉数120张底片。

  事例剖析：依据《山东省顾客权益维护法令》第四十四条规则：拍照冲印业经营者应当将拍照、冲印的悉数音像材料交给顾客，不得自行保存，不得在约好之外收取别的的费用。本投诉事例中，拍照工作室没有提早将底片需付费等相关信息清晰奉告顾客，那么当顾客要求交还底片时，商家就不应当收取底片费用。